Trocas e Devoluções | Diluck

Ops! Recebeu seu pedido e precisa trocar ou devolver? Fique tranquila! 💛 Na Diluck, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que você se sinta linda e confiante com suas escolhas, por isso criamos um processo simples, prático e transparente.

A sua primeira troca é por nossa conta. Sempre!!

1. Prazos e Condições

Para compras realizadas online, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Também realizamos trocas por tamanho, modelo ou preferência dentro deste mesmo prazo.

Para que possamos seguir com a solicitação, o produto deve:

• Estar com a etiqueta original anexada
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações
• Estar sem manchas, odores ou qualquer indício de uso
• Ser enviado com nota fiscal ou declaração de conteúdo

Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao remetente.

2. Produto com Defeito

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos avisar.

Após análise da nossa equipe, sendo confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
• Vale-compra para utilizar no site
• Reembolso do valor pago

Não são considerados defeitos:

• Danos por uso inadequado
• Lavagem fora das instruções da etiqueta
• Desgaste natural da peça

3. Como Solicitar

Nossa equipe está pronta para te atender:

📧 E-mail: [email protected] 
📱 WhatsApp: (47) 3345-0973

Informe:

• Número do pedido
• Produto desejado
• Motivo da solicitação
• Se prefere troca ou reembolso

4. Envio do Produto

Após a validação da solicitação:

• Você receberá um código de postagem reversa em até 2 dias úteis

O produto deve ser enviado:

• Com etiqueta
• Com nota fiscal
• Em embalagem adequada (você pode reutilizar a original)

5. Troca ou Devolução em Loja Física

Se preferir, você pode realizar a troca ou devolução diretamente em nossa loja física.

Para isso:

• Entre em contato previamente com nossa equipe
• Leve o produto com etiqueta e nota fiscal
• Respeite o prazo de 7 dias corridos para trocas ou arrependimento

📍 Essa opção oferece mais agilidade e a oportunidade de escolher uma nova peça no momento da troca.

6. Custos de Envio

• Primeira troca: gratuita
• Devolução por arrependimento: gratuita
• Produto com defeito: gratuita

Para trocas adicionais do mesmo pedido, o custo de envio poderá ser do cliente.

7. Análise e Processamento

Assim que o produto retornar à Diluck, realizamos a conferência em até 2 dias úteis.

Após aprovação:

• Trocas: você receberá um vale-compra para escolher uma nova peça
• Devoluções: o reembolso será iniciado conforme o pagamento

8. Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 faturas subsequentes
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra

9. Produtos em Promoção

O valor considerado para troca ou devolução será sempre o valor pago no momento da compra.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

💛 Nosso compromisso

Mais do que vender, queremos que você se sinta segura em cada compra.
Se precisar, estaremos aqui para cuidar de tudo com atenção e respeito!!